L’hôtel Hilton de Cartagena et son service médiocre
7 février 2011. Nous avons été cherché 10 personnes venant de France à l’aéroport pour les emmener à l’hôtel Hilton dans le quartier de Laguito et ce que nous avons vu est la pire chose concernant cet hôtel ici qui se dit un 5 étoiles. Arrivée à l’hôtel vers minuit, les 10 français ont tellement eu de difficulté à se faire comprendre que nous avons dû tout arrangé avec l’hôtel concernant leur réservation.
Les
employés à la réception ne parlaient pas ou très peu anglais et
aucunement en français, pourtant une hôtel de catégorie 5
étoiles doit parler au moins 3 langues parfaitement pour
satisfaire leurs clients. De plus, aucun employé est venu les
aider à sortir leurs bagages de l’autobus à notre grande
stupéfaction.
Le pire fut lorsque après 1 heure de discussion, les Français
eurent reçu leur clé, aucun employé (il y a avait 3 qui ne
faisait rien à la porte) de l’hôtel Hilton a pris en charge les
bagages pour les transporter dans les chambres… aucun des 3
présents.
Finalement, les Français devaient partir le lendemain pour une
croisière et ils retourneront à l’hôtel Hilton pour 3 nuits la
semaine prochaine… je viens d’envoyer une plainte aux hôtels
Hilton et montrer cet article afin de voir ce qu’ils feront
avant leur arrivé ici dans 5 jours pour passer 3 nuits au
Hilton.