Aires de Colombie – Un transporteur aérien de mauvais goût
1 juillet 2010.
Si vous voyagez en avion avec la compagnie Aires de Colombie,
alors préparez-vous et n’attendez pas à recevoir un service de
qualité car trop de problème concernant le service à la
clientèle est présent.
Nous comprenons qu’un petit problème peut arriver dans la vie
concernant un service, mais quand c’est plusieurs, alors il
devient évident que la gestion est déficiente et que les valeurs
d’une entreprise sont désordonnées. En effet, nous achetons deux
billets d’avion par Internet de Bogota à Cartagena pour le 21
juin. Nous essayons pour la première fois le transporteur Aires
qui a des tarifs environ de 10 % moins chers même si nous avons
eu des témoignages négatifs de cette entreprise..
PROBLÈME 1
En entrant dans l’avion, un Boeing 737-700, l’hôte de l’air nous
dit que nos places sont prises (23A et 23B), alors je lui
demande pourquoi. Il me dit qu’il doit procéder ainsi car
l’avion a été changé… mais en vérité, le type d’avion est le
même, alors un premier mensonge de sa part débute. Je demande
aux personnes qui sont à notre place pourquoi ils sont là, alors
ils me répondent que l’hôte de l’air leurs a demandé de changer
de place (25A ET 25B) avec 3 jeunes adolescents (qui plus tard à
Cartagena, je vois avec des amis de Aires, donc des traitements
de faveur pour des amis ou de la famille) prétextant un
changement d’avion (qui est totalement faux).
PROBLÈME 2
Plusieurs personnes vont ainsi se voir déranger pour accommoder
les 3 amis au lieu d’attendre à la fin et ainsi accommoder les 3
amis… mais non, l’hôte de l’air, sans intelligence, préfère
créer des dizaines de problèmes pour satisfaire ses intérêts
personnels et non les intérêts de Aires qui sont les clients et
leur image. Pire, il demande aux gens de collaborer, ce qui est
une décision stupide car c’est uniquement dans son intérêt.
PROBLÈME 3
Le vol dure environ 1h10 et après 45 minutes de vols, ils
commencent à passer les breuvages, mais rien n’est gratuit pour
ce premier service. Environ 10 minutes plus tard, donc pendant
la descente de l’avion, une deuxième service commence à passer
pour offrir les breuvages gratuits, mais comme la descente à
commencé, alors ils doivent arrêter. Comprenez-vous, ils
cherchent à vendre et non à donner et ils ont une excuse par la
descente de l’avion afin d’arrêter…
PROBLÈME 4
Nous récupérons nos valises à Cartagena et nous observons qu’une
est complètement démolie et bonne pour la poubelle. On se
demande comment peut-on détruire une valise ainsi.
PROBLÈME 5
En sortant de la zone de bagage, nous nous mettons en ligne car
un préposé de Aires fait le contrôle des valises avec les gens
afin de s’assurer qu’ils ont les bonnes valises. Cependant, nous
voyons au moins 30 personnes passer en arrière du préposé sans
leur demander leur coupon des valises, ce qui m’étonne est la
grande attitude des Colombiens à ne pas faire la ligne et
l’attitude du préposé de Aires à ne pas leur demander des
preuves de leur valise.
PROBLÈME 6
En arrivant au préposé, je lui demande pourquoi il laisse passer
des gens sans leur demander les preuves, alors il ne me répond
pas et me tourne le dos, alors je lui réponds qu’il me donne
raison concernant le service à la clientèle de Aires qui st
pourri.
PROBLÈME 7
Nous allons directement au comptoir de Aires pour déposer une
plainte concernant notre valise endommagée et la personne de
Aires n’a pas envie de nous écouter et alors je lui répond que
je vais publier cela afin que les gens voient son comportement
et le mauvais service aux clients de Aires. Nous allons au
responsable de l’aéroport afin de lui expliquer notre problème
et notre réclamation avec Aires.
PROBLÈME 8
La personne de l’aéroport va avec nous au comptoir de Aires et
alors nous commençons à observer 4 personnes de Aires qui
tentent de passer leur responsabilité à un autre pour justifier
leur manque d’attention aux clients. Une personne nous demande
de remplir un document de plainte et réclamation et je lui dis
qu’il n’y a pas de numéro de contrôle sur ce document, donc
qu’aucune gestion des plaintes existent de la part de Aires et
que l’entreprise se fout complètement des gens.
PROBLÈME 9
Après plus d’une semaine, nous n’avons rien reçu comme appelle
de Aires afin de régler leur problème, ce qui confirme leur
manque de service à la clientèle et une des raisons pourquoi
nous vous suggérons de ne pas utiliser ce transporteur
inefficace dans leur service à la clientèle. Évidemment, nous
avons rédigé cet article en 3 langues afin que des millions de
personnes puissent le voir au travers nos sites Web très
populaire et ainsi montrer des faits d’une entreprise avec des
valeurs stupides et ainsi permettre aux gens de faire de bons
choix pour leurs intérêts.
LA SOLUTION
Pour tenter de sauver quelques dollars, nous avons fait l’erreur
de prendre Aires (afin de connaître aussi leur entreprise) et
comme nous avons toujours eu un excellent service avec Avianca
et AeroRepublica, nous continuerons de prendre leurs avions et
jamais de la vie ceux de l’entreprise Aires.
Claude Lasanté
